高溫導熱油泵,圓弧齒輪泵,不銹鋼齒輪泵,高粘度泵_泊頭市海鴻泵閥有限公司

售后服務(wù)

泊頭市海鴻泵閥有限公司的企業(yè)服務(wù)宗旨

1、產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現過(guò)程的策劃

為使產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程能   滿(mǎn)足顧客和市場(chǎng)的需求,確定產(chǎn)品、服務(wù)及過(guò)程目標如下:

1)產(chǎn)品:質(zhì)量   、品種多樣、環(huán)保   、滿(mǎn)足不同顧客的需求

2)服務(wù):向顧客及相關(guān)方即時(shí)提供   產(chǎn)品和   服務(wù)

3)過(guò)程:實(shí)現產(chǎn)品及服務(wù)目標,經(jīng)濟,合理,   

2、當對服務(wù)有需求時(shí)

由市場(chǎng)部、銷(xiāo)售單位及技術(shù)部根據市場(chǎng)及顧客需求,對售前、售中及售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行策劃,組織相關(guān)部門(mén)實(shí)施,并根據反饋的信息進(jìn)行過(guò)程改進(jìn),服務(wù)過(guò)程實(shí)現。

顧客和其他相關(guān)方要求的識別和評審

1)建立客戶(hù)拜訪(fǎng)制度,對   客戶(hù)定期巡回拜訪(fǎng),互通信息;積   參加各類(lèi)進(jìn)出口商品展銷(xiāo)會(huì ),對當地市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察,了解終端消費需求、變化及發(fā)展趨勢,了解相關(guān)法律法規等。與客戶(hù)間建立   的溝通渠道,及時(shí)獲取有關(guān)信息,及時(shí)調整銷(xiāo)售策略。

2)建立了性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò )和、的市場(chǎng)信息管理系統,市場(chǎng)部及銷(xiāo)售單位采用問(wèn)卷、網(wǎng)上調查、客戶(hù)溝通等方法,及時(shí)獲取市場(chǎng)需求信息進(jìn)行分析整理,準確識別顧客及相關(guān)方需求。

3)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始采用CRM系統、計算機網(wǎng)絡(luò )分析模塊和銷(xiāo)售分析模塊等      的分析、識別方法,   加、準確地識別顧客及相關(guān)方需求。

4)企業(yè)每年舉行泵業(yè)展覽會(huì )等,邀請   客戶(hù)來(lái)泊頭考察市場(chǎng)、參觀(guān)工廠(chǎng)、舉行客戶(hù)座談會(huì ),增強與客戶(hù)的溝通,并獲取信息,尋找改進(jìn)機會(huì )。

5)采取多種內外部溝通方式,對社會(huì )、股東等相關(guān)方要求進(jìn)行獲取與識別。

3、服務(wù)過(guò)程

在“以顧客為   ”的服務(wù)理念指導下,提出“即時(shí)”服務(wù)(service just in time)的服務(wù),制定了“   、   新鮮、   親和、   便利”的服務(wù)觀(guān)。

1)建立了完善的售前、售中、售后服務(wù)系統。

2)采取措施服務(wù)過(guò)程受控及持續改進(jìn)。

3)通過(guò)多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通。 


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